Ultima actualizare: 1 august 2025
Returnarea produselor
Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate de pe Qudo.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform OUG 34/2014.
Condiții generale pentru retur:
-
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile incluse.
-
Se returnează și cadourile/mostrele primite împreună cu comanda.
-
Nu acceptăm returul produselor de îngrijire corporală sau cosmetică desigilate, testate sau utilizate, din motive de protecție a sănătății.
-
Nu se acceptă produse cu modificări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete etc.).
Cum soliciți returul:
Trimite un e-mail la info@qudo.ro, cu subiectul RETUR, și menționează:
-
numărul comenzii;
-
motivul returului (opțional);
-
datele necesare pentru rambursare (nume complet și IBAN, dacă ai plătit ramburs).
În maximum 2 zile lucrătoare vom trimite un curier pentru ridicarea coletului. După verificarea produselor, îți vom rambursa suma în cel mult 3 zile lucrătoare.
Costurile de retur:
-
Dacă produsele au fost livrate greșit sau deteriorate, costurile de retur sunt suportate de Qudo Korean Beauty Care SRL, cu condiția să ne furnizezi dovezi (ex: foto/video).
-
Dacă refuzi primirea coletului fără motiv, iar plata a fost efectuată online, din suma rambursată se va reține taxa de transport (19 lei).
Rambursarea banilor:
-
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face automat pe același card.
-
Pentru comenzile cu plata ramburs, este necesar să ne transmiți un IBAN pentru transferul bancar.
Situații speciale:
-
Dacă în momentul livrării coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm filmarea procesului de deschidere. În cazul produselor deteriorate, trimite un e-mail la info@qudo.ro, cu subiectul Produse deteriorate, numărul comenzii și filmarea respectivă.
Livrarea produselor
-
Comenzile cu valoare de peste 249 RON beneficiază de transport gratuit.
-
Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare va fi afișat la plasarea comenzii.
-
Livrarea se face prin Sameday sau Fan Courier.
-
Timpul de livrare este de obicei între 1-3 zile lucrătoare, însă în perioade aglomerate (promoții, sărbători) pot apărea întârzieri independente de noi.
